Dal 1° ottobre 2026 Meta ha cambiato le regole di fatturazione dei messaggi di assistenza su WhatsApp Business. Fino al mese scorso le risposte ai clienti entro 24 ore da un loro messaggio, categoria chiamata "servizio", erano sempre gratuite. Da questo mese, superata una soglia di 1.000 messaggi di servizio al mese per ogni numero aziendale, ogni risposta ulteriore viene fatturata, secondo quanto riportano WebNews e WA Smart Business. Per l'Italia le tariffe indicate oltre la soglia gratuita sono di 0,0658 euro per i messaggi di marketing e 0,0248 euro per utility, autenticazione e servizio.
Chi viene toccato davvero
La distinzione importante riguarda il tipo di WhatsApp Business in uso. Chi gestisce un piccolo negozio o uno studio e risponde a mano ai clienti dall'app gratuita WhatsApp Business sul proprio telefono non è interessato da questa modifica: l'app resta gratuita e funziona come prima. I nuovi costi riguardano solo chi usa la WhatsApp Business Platform, cioè le integrazioni tramite API collegate a CRM, chatbot o sistemi automatici di assistenza, tipicamente aziende più grandi o chi gestisce grandi volumi di conversazioni.
Un vuoto normativo da seguire
Alcuni osservatori, tra cui Agenda Digitale, segnalano che il cambiamento arriva in un contesto dove manca ancora una regolamentazione chiara dei rapporti tra Meta e le imprese che dipendono dalla piattaforma per il servizio clienti, richiamando temi come il Digital Markets Act e la dipendenza economica delle aziende dai grandi gestori digitali. Per chi in negozio usa WhatsApp Business solo per rispondere a mano ai clienti non cambia nulla nell'immediato. Resta comunque utile sapere quale versione del servizio si sta usando, così da non trovarsi davanti a una fattura inattesa il giorno in cui si decidesse di passare a risposte automatiche o a un gestionale collegato.