Negli ultimi giorni diversi utenti di Windows si sono trovati Office 2016 o Office 2019 segnalato come "prodotto non con licenza", oppure sparito del tutto dal computer. Secondo BleepingComputer, la causa è un aggiornamento facoltativo chiamato KB5002907, pensato per rimettere in pari le installazioni di Microsoft 365 Apps ferme da più di 90 giorni nei canali Current e Monthly Enterprise.
Cosa è andato storto
Il bollettino segnalava l'aggiornamento come facoltativo, ma secondo la testimonianza di un'azienda di assistenza informatica raccolta da BleepingComputer, su alcuni computer si è installato comunque senza conferma. Office Watch ipotizza che il problema riguardi soprattutto i sistemi con componenti a 32 e 64 bit misti, dove il tentativo di rimuovere e reinstallare Office può interrompersi a metà strada, lasciando il programma disattivato o del tutto assente. Microsoft non ha confermato questa causa, ma ha riconosciuto i problemi sulla pagina di supporto della KB e ha sospeso la distribuzione dell'aggiornamento.
Come controllare e rimediare
Chi apre Word o Excel e vede un avviso di licenza mancante deve prima provare a riattivare il prodotto con la chiave originale, accedendo se richiesto con l'account Microsoft collegato. Se invece Office risulta rimosso, serve scaricare di nuovo l'installer della propria versione, 2016 o 2019, e reinstallarlo: la licenza resta valida, va solo ripristinata. Prima di procedere conviene conservare in un posto sicuro la chiave di prodotto, spesso scritta su un adesivo o arrivata per email al momento dell'acquisto, perché senza quella il ripristino diventa più complicato.
Chi preferisce evitare sorprese può controllare in Windows Update la cronologia degli aggiornamenti facoltativi e rimandarne l'installazione finché non sono confermati stabili.